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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Tout ce que vous devez savoir sur le shopping avec pinkki ✨
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🛍️ COMMANDER
Q : Comment passer une commande ?
A : Parcourez simplement notre collection, ajoutez vos articles préférés à votre panier et passez à la caisse. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et le paiement est traité de manière sécurisée par Shopify.
Q : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
A: Veuillez nous contacter immédiatement à hello@pinkki.ca dans les 24 heures. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons vous aider à la modifier !
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les cartes de débit et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Absolument ! Nous utilisons le système de paiement sécurisé de Shopify avec cryptage SSL. Nous ne conservons jamais vos informations de carte de crédit.
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📦 LIVRAISON
Q : Combien de temps prend la livraison ?
A: Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, puis expédiées par livraison standard (7 à 14 jours ouvrables).
Q : Combien coûtent les frais de livraison ?
A: Frais fixes de 14 $ CA pour les commandes de moins de 50 $. Livraison GRATUITE pour les commandes de 50 $ et plus ! 🎉
Q : Livrez-vous à l'international ?
R: Nous livrons actuellement uniquement au Canada, d'un océan à l'autre!
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
A : Vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre commande expédiée. Cliquez sur le lien pour suivre votre colis en temps réel.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?
A : Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse hello@pinkki.ca. Nous nous chargerons de résoudre le problème avec le transporteur.
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✨ PRODUITS
Q : Vos produits sont-ils 100 % authentiques ?
R : Oui ! Tous nos produits proviennent de distributeurs agréés. Nous garantissons leur authenticité.
Q : Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
A : Contactez-nous immédiatement (dans les 5 jours) à hello@pinkki.ca en joignant des photos. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais.
Q : Comment savoir quels produits conviennent à ma peau ?
A: Consultez les descriptions des produits pour des recommandations adaptées à votre type de peau ! Vous pouvez aussi nous écrire à hello@pinkki.ca pour des suggestions personnalisées ; nous adorons vous aider à trouver le produit idéal !
Q : Tous les produits sont-ils scellés ?
R : Oui ! Tous les produits sont livrés scellés par le fabricant pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit.
Q : Les couleurs et l'emballage du produit correspondent-ils aux photos ?
A: Nous nous efforçons d'être précis, mais les couleurs peuvent légèrement varier en fonction des paramètres de votre écran. L'emballage peut également changer au gré des mises à jour des marques.
Q : Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
A: Inscrivez-vous aux notifications de réapprovisionnement sur la page du produit, ou envoyez-nous un e-mail et nous vous informerons dès son retour en stock !
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🔄 RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous acceptons les retours dans les 10 jours suivant la livraison pour les articles non ouverts et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Q : Puis-je retourner des produits de soin de la peau ouverts ?
R : Malheureusement non, pour des raisons d'hygiène. Nous n'acceptons que les produits non ouverts et dont l'emballage est intact.
Q : Combien de temps prennent les remboursements ?
R : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 7 jours pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
A : Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis. Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles endommagés, défectueux ou non conformes.
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💰 RÉDUCTIONS ET PROMOTIONS
Q : Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
R: Un seul code de réduction par commande, mais les codes de réduction peuvent être combinés avec les offres de livraison gratuite !
Q : Puis-je appliquer un code de réduction après avoir passé ma commande ?
A : Malheureusement, les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués rétroactivement. Assurez-vous de saisir votre code lors du paiement !
Q : Proposez-vous des réductions pour étudiants ou pour programmes de fidélité ?
R: Pas actuellement, mais inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir des offres exclusives, un accès anticipé aux soldes et des promotions spéciales !
Q : Quand aura lieu votre prochaine vente ?
A: Suivez-nous sur les réseaux sociaux et abonnez-vous à notre newsletter pour être le premier informé des ventes et promotions à venir !
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💝 CONSEILS DE SOINS DE LA PEAU
Q : Comment dois-je conserver mes produits de beauté coréens ?
A : Conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Certains produits (comme certains sérums) bénéficient d'une conservation au réfrigérateur ; consultez les instructions du produit !
Q : Dois-je effectuer un test cutané sur les nouveaux produits ?
R: Oui ! Il est toujours conseillé de tester les nouveaux produits de soin sur une petite zone de peau au préalable, surtout si vous avez la peau sensible.
Q : Combien de temps les produits se conservent-ils après ouverture ?
A : Vérifiez le symbole PAO (Période après ouverture) sur votre produit — généralement 6 à 12 mois pour la plupart des produits de soin de la peau.
Q : Puis-je utiliser plusieurs sérums ensemble ?
A : Oui ! Appliquez les couches de la plus fluide à la plus épaisse. Attendez 30 à 60 secondes entre chaque couche pour une meilleure absorption.
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📧 COMPTE ET CONTACT
Q : Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité ! Mais la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes et d'enregistrer vos informations pour un paiement plus rapide.
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R: Écrivez-nous à hello@pinkki.ca ! Nous répondons généralement dans les 24 heures.
Q : Quels sont les horaires de votre service client ?
A: Du lundi au vendredi : de 9 h à 18 h HNE
Samedi et dimanche : de 10 h à 16 h HNE
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
A: Contactez-nous immédiatement à hello@pinkki.ca. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la mettre à jour !
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🎁 CARTES CADEAUX ET CADEAUX
Q : Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
A: Pas pour le moment, mais ça arrive bientôt !
Q : Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
R : Absolument ! Il vous suffit de saisir l'adresse de livraison du destinataire au moment du paiement. Les prix ne sont pas inclus dans les colis.
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VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?
Nous sommes là pour vous aider ! 💕
📧 Courriel : hello@pinkki.ca
⏰ Délai de réponse : sous 24 heures
Que vous ayez besoin de recommandations de produits, d'aide pour passer une commande ou de conseils en soins de la peau, nous serions ravis de vous entendre !
Votre éclat est notre objectif ✨