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Foire aux questions
COMMANDE
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Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Veuillez nous contacter à l'adresse hello@pinkki.ca dans les 24 heures si votre commande n'a pas encore été traitée.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Nous utilisons le système de paiement crypté de Shopify. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées.
EXPÉDITION
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont expédiées de Montréal sous 1 à 3 jours ouvrables et arrivent sous 3 à 5 jours ouvrables partout au Canada.
Combien coûtent les frais de livraison ?
9,99 $ CA pour les commandes de moins de 75 $. Livraison GRATUITE pour les commandes de 75 $ et plus ! 🎉
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement uniquement au Canada.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
PRODUITS
Vos produits sont-ils authentiques ?
100% authentique ! Chaque produit provient de distributeurs coréens agréés.
Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ?
Veuillez nous contacter dans les 5 jours à l'adresse hello@pinkki.ca en joignant des photos. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement.
Comment savoir quels produits conviennent à ma peau ?
Consultez les descriptions des produits pour connaître les recommandations en fonction du type de peau, ou envoyez-nous un courriel pour obtenir des suggestions personnalisées !
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Inscrivez-vous sur la page du produit pour recevoir des notifications de réapprovisionnement ou envoyez-nous un courriel.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivant la livraison pour les articles non ouverts et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Puis-je retourner les produits ouverts ?
Non, pour des raisons de santé et d'hygiène, nous n'acceptons que les produits non ouverts et dont l'emballage est intact.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. Nous prenons en charge les frais de retour pour les articles endommagés ou non conformes.
RÉDUCTIONS
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Un seul code de réduction par commande, mais les codes peuvent être cumulés avec les offres de livraison gratuite.
Puis-je appliquer un code après avoir passé ma commande ?
Non, les codes de réduction doivent être saisis lors du paiement.
VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?
Écrivez-nous à hello@pinkki.ca — nous vous répondrons dans les 24 heures ! 💕
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